ハワイVIPツアー

会社方針

標準旅行業約款

個人情報保護方針

VIP TOUR(以下、「当社」')は、お客様の個人情報を重要とし、本ウェブサイトをご利用される皆様のプライバシーを徹底的に保護し、尊重するために、以下の「個人情報保護方針」に関する内容に基づき、個人情報の取り扱うよう努めております。

「当社」の「個人情報保護方針」は、情報の保護に関連する法律及び指針の変更などに応じて臨機応変に変わることがあり、「個人情報保護方針」を改定する場合、当社は、「個人情報保護方針」の変更実施の7日前から「当社」の掲示板に公知し改訂版の日付を表示して改正された事項を本ウェブサイトの利用者が容易に認識できるようにします。

  1. 用語
  2. 個人情報の収集方法と収集内容
  3. 個人情報の利用目的
  4. 個人情報の保有及び利用期間
  5. 個人情報の破棄手続き及び方法
  6. 個人情報の第三者提供に関する事項
  7. 情報主体と法定代理人の権利/義務とその行使方法に関する事項
  8. 個人情報自動収集装置の設置、運営及びその拒否に関する事項
  9. 個人情報に関するご要望・ご不満
  10. 個人情報の処理方針の変更に関する事項
  11. 個人情報管理責任者

1.用語

「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、予約者氏名、連絡先、希望旅行商品、参加日、人数など、その個人を識別できる情報を指します。 

2.個人情報の収集方法と収集内容

「当社」は、適法な手続きと法的基準に基づいて、お客様の個人情報を収集しており、顧客のサービス利用に必要な最小限の情報だけを収集しています。以下の「個人情報保護方針」に関する内容に基づき、収集や利用を制限しています。 

「当社」は、顧客の人権を侵害する恐れがある敏感な個人情報項目(人種、宗教、思想、政治的性向、健康状態、性生活情報など)は収集しません。

「当社」で運営するホームページ(www.hawaiiviptour.com)にて販売する旅行商品の予約のためにご予約者の氏名、電話番号、E-メールアドレスなど、本人の確認ができる個人情報を収集します。

詳細個人情報の収集内容や方法は以下となります。

収集内容
  • 基本情報(参加者氏名、希望旅行商品、参加日、人数)
  • 決済情報(クレジットカード番号、有効期限、カードの種類、CVCコード)
  • パスポート番号 ※参加するアクティビティによる。 ex.他島旅行商品など)
  • 健康情報(健康状態、病歴、アレルギー)※参加するアクティビティによる。
  • その他、アクティビティ参加に必要な情報など
  • サービス利用記録、接続ログ、クッキー
個人情報の収集方法:ホームページ、書面、電話、電子メール

3.個人情報の利用目的

当社は収集した個人情報を以下の目的のために利用します。

  • 緊急時のサポート
  • サービス提供に関する契約サービス提供による料金精算(決済情報)
  • 催行中止・キャンセル時の返金(決済情報)
  • キャンセル等が発生した場合、メールもしくは、電話で決済情報をおうかがいすることがあります。
  • 参加するアクティビティによっては、健康状態の確認のため(健康情報)
  • 本ウェブサイトのサービス利用による本人確認、個人識別、不良会員の不正利用防止と不正使用防止
  • 登録意思の確認、年齢確認、クレーム処理などの請処理、告知事項伝達
  • マーケティングと広告に活用
  • 新規サービスの開発、イベントなど広告性情報伝達
  • 広告掲載、接続頻度の把握またはサービス利用に関する統計
  • その他(個人および団体会員のカスタム旅行情報サービスまたはその他サービスなど)

上記の情報は、登録時に情報だけでなく情報の変更に変更された情報が含まれています。

4.個人情報の保有及び利用期間

原則的には、個人情報の収集及び利用目的が達成された後は、その情報を遅滞なく破棄します。ただし、以下の情報については明示期間保存します。

  • 保存項目:氏名、生年月日、電話番号、電子メール
  • サービス利用記録、接続ログ、接続IP情報、決済記録
  • 保存期間:契約または撤回などに関する記録:5年
    代金決済及び財貨などの供給に関する記録:5年
    消費者の不満または紛争処理に関する記録:3年
    広告に関する記録:6ヶ月

「当社」は、個人情報の有効期間制度を続かず、情報通信サービスを1年間利用していない利用者の個人情報を保護するために破棄などの必要な措置を講じ、個人情報のエラー、乱用および流出を防止するよう努めてます。

「当社」は、1年の有効期間満了が到来する30日前までに、同社のセキュリティポリシーおよびガイドラインに基づいて、利用者の個人情報の項目が破棄されたり保管する必要がある場合、関連する法令に基づいて安全に分離保存、管理されているという事実を告知します。

5.個人情報の破棄手続き及び方法

「当社」は、原則的に個人情報収集及び利用目的が達成された後は、その情報を遅滞なく破棄します。破棄手続き及び方法は次のとおりです。

破棄手続き

旅行商品の予約のために入力した情報は、目的が達成された後、別のDBに移され(紙の場合、別の書類箱)内部方針及びその他の関連法令による情報保護事由に基づき、一定期間保存された後、破棄されます。別途DBに移された個人情報は、法律による場合でない限り、保有以外の他の目的で利用されません。

破棄方法

電子ファイルの形で保存された個人情報は記録を再生することができない技術的方法を使用して削除します。紙に出力された個人情報は、シュレッダーで粉砕したり焼却を通じて破棄します。

6.個人情報の第三者提供に関する事項

「当社」は、お客様の同意がある場合や法令の規定による場合には、捜査の目的で法令に定められた手続きと方法により捜査機関の要求がある場合を除き、いかなる場合にも「個人情報の収集及び利用目的」で告知した範囲を超えてサービスとは無関係な他の企業/機関に個人情報を提供したり、利用しません。ただし、関連当社、協力当社など会員の個人情報を共有する場合は、次のとおりです。

  • 航空当社の予約:各航空当社(英語氏名、生年月日、性別、パスポート番号)
  • ホテルの予約:各ホテル(英語氏名、生年月日、性別、電子メールのアドレス)
  • 旅行商品、チケット:各プロバイダ(催行会社)(英語氏名、滞在予定のホテル)

7.情報主体と法定代理人の権利/義務とその行使方法に関する事項

お客様は、旅行サービスのために個人情報の収集・利用及び提供について同意した内容をいつでも撤回することができます。お客様は、ご本人の個人情報の閲覧、訂正、処理停止、削除要求を行うことができ、個人情報保護責任者に書面、電話、またはFaxなどで連絡すれば直ちに破棄する等必要な承知をします。ただし、法律で定められた義務がある場合は権利行使が制限されることがあります。

満14歳未満の利用者と法定代理人の権利とその行使方法

満14歳未満の児童の場合(法定代理人を含む)は、いつでも個人情報の閲覧、訂正を要求するか、個人情報の収集と利用、委託または提供に対する同意を撤回することができます。「当社」は、未成年者と財貨等の取引に関する契約を締結しようとする場合には、法定代理人がその契約について同意をしない時、未成年者本人または法定代理人がその契約を取り消すことができます。

8.個人情報自動収集装置の設置、運営及びその拒否に関する事項

「当社」は、お客様の情報を随時保存し、見つける「クッキー(cookie)」などを運用します。クッキーとは、「当社」のウェブサイトを運営するのに利用されるサーバーがお客様のブラウザに送信する非常に小さなテキストファイルとして、お客様のコンピュータのハードディスクに保存されます。次のような目的のためにクッキーを使用します。

使用目的

接続頻度や訪問時間などを分析、利用者の好みや興味を把握や跡の追跡、各種イベントへの参加程度と訪問回数の把握などを通じたターゲットマーケティングと個人的なサービスを提供、顧客はクッキーの設置に対する選択権を持っています。顧客は、Webブラウザのオプションを設定することにより、すべてのクッキーを許可したり、クッキーが保存されるたびに確認を経たり、あるいはすべてのクッキーの保存を拒否することもできます。

Cookieの設定を拒否する

例:Cookieの設定を拒否する方法では、ご使用のWebブラウザのオプションを選択することにより、すべてのクッキーを許可したり、クッキーを保存する度に確認を経たり、すべてのクッキーの保存を拒否することができます。設定方法の例(インターネットエクスプローラーの場合):Webブラウザの上部にツール>インターネットオプション>個人情報

※ただし、お客様がクッキーの設置を拒否した場合、サービスの提供に困難があります。

9.個人情報に関するご要望・ご不満

「当社」は、お客様の個人情報を取り扱うにあたり、個人情報が紛失、盗難、漏洩または毀損されないよう安全性確保のために、以下のような技術的対策を講じています。

  • 個人情報は、パスワードと本人認証キーによって保護されています。しかし、本人認証キーは、暗号化させて保護しているが、公共の場所でのインターネットの使用などの過程で他の人に意図せず紛失されたり、他人に盗まれたり流出する可能性があります。したがって、個人情報を他人に流出させたりレンタル、提供など公開してはならず、フィッシングなどの社会工学的方法による個人情報の無断収集から自分の個人情報を責任を持って管理しなければなりません。これらのパスワードや本人認証キーの紛失、盗難流出、フィッシング、公開については、当社は一切の責任を負いません。
  • お客様の個人情報は、基本的に本人認証キーによって保護されており、ファイル、および転送データを暗号化して、重要なデータは別途のセキュリティ機能を使用して保護されています。
  • 本ウェブサイトは常に新しい情報を自動的にUpdateします。コンピュータウイルスによる被害を防止するために、24時間勤務要員が常駐し、保護装置をとっています。万一、ウイルス侵入時に自動的にウイルス侵入アラムが送信されます。同時に自動的に治療するようになっています。
  • 暗号アルゴリズムを利用して、ネットワーク上の個人情報を安全に送信することができるセキュリティデバイス(SSLまたはSET)を採用しています。
  • 当社は、ハッキングなど、当社の情報通信網の侵入によって、顧客の個人情報が流出されることを防止するために、侵入検知と侵入防止システムを24時間稼働しています。

当社は、会員の個人情報保護の重要性を認識しており、会員の個人情報を保護するために、次のような管理的措置を講じています。

  • 個人情報を取り扱う従業員を対象に、新しいセキュリティ技術の習得と個人情報保護の義務などについて定期的に教育を実施しています。すべての入社者に「個人情報保護方針」の履行事項及び職員の遵守を監視し人による情報流出を事前に防止します。違反内容が確認されている場合、これを修正または改善し、その他の必要な措置をとるための内部手続きを用意します。個人情報関連取扱者の業務引継ぎは、セキュリティが維持された状態で徹底的に行われており、入社/退社後、個人情報事故に対する責任を明確化しています。
  • 電算室および資料保管室などを特別保護区域に設定して出入りを統制しています。
  • 当社は、利用者個人のミスや基本的なインターネットの危険性のために起こっていることについての責任を負いません。

当社は、お客様が良い情報を安全に利用できるように最善を尽くしています。個人情報を保護する上で、お客様に告知した事項に反する事故が発生した時、個人情報の管理責任者がすべての責任を負います。しかし、技術的な補完措置をしたにもかかわらず、ハッキングなどの基本的なネットワーク上の危険性によって発生する予期せぬ事故による情報の毀損および訪問者が作成した記録による各種紛争に関して、当社は責任を負いません。

10.個人情報の処理方針の変更に関する事項

「個人情報保護方針」を含むその他の個人情報の保護の詳細については、「当社」のホームページの最初の画面に公開することにより、お客様がいつでも容易に見ることができようにしています。

「個人情報保護方針」の内容は、随時変更されることがありますので、サイトを訪問することたびに確認してください。

発表日:2015年08月17日

施行日:2015年08月17日

11.個人情報管理責任者

お客様の個人情報を保護し、個人情報と関連した苦情を処理するために下記のように個人情報保護責任者を指定しています。

  • 名前:Jeho Jung
  • 電話:+1-808-922-5678
  • E-mail:jeho@gajahawaii.com